4.447 Penumpang Kereta Batalkan Perjalanan dari Daop 1 Jakarta, KAI Beri Refund 100 Persen

JAKARTA, ARAHKITA.COM — Dalam tiga hari terakhir, ribuan penumpang memutuskan membatalkan perjalanan kereta dari wilayah Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta. Totalnya mencapai 4.447 penumpang yang mengajukan pengembalian tiket atau refund pada periode 27 hingga 29 April 2026.

Kebijakan pengembalian tiket ini diberikan sebagai bentuk tanggung jawab layanan dari PT Kereta Api Indonesia (Persero) (KAI), khususnya bagi pelanggan yang terdampak gangguan perjalanan.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, memastikan bahwa pelanggan berhak mendapatkan refund hingga 100 persen dari harga tiket (di luar biaya pemesanan).

• Baca juga:

  KAI Batalkan 8 Perjalanan Kereta dari Gambir dan Pasar Senen usai Insiden Bekasi

“Proses refund kami pastikan mudah diakses melalui berbagai kanal layanan,” ujarnya di Jakarta, Rabu (29/4/2026).

Lonjakan Pembatalan dalam Tiga Hari

• Baca juga:

  4.447 Penumpang Kereta Batalkan Perjalanan dari Daop 1 Jakarta, KAI Beri Refund 100 Persen

Jumlah pembatalan menunjukkan tren signifikan dalam tiga hari tersebut:

• 27 April: 260 penumpang
• 28 April: 3.475 penumpang
• 29 April: 712 penumpang

Lonjakan tertinggi terjadi pada 28 April, yang menjadi puncak pembatalan perjalanan.

• Baca juga:

  96 Persen Tiket Kereta Api Terjual di Hari Pertama Arus Balik Libur Panjang

Dampak Gangguan Perjalanan

KAI menjelaskan bahwa kebijakan refund penuh ini berlaku untuk pelanggan yang terdampak berbagai kondisi, seperti:

• Keterlambatan perjalanan
• Penundaan lebih dari satu jam
• Perubahan rute perjalanan

Penolakan menggunakan kereta pengganti atau moda lanjutan

Kondisi ini juga berkaitan dengan gangguan operasional, termasuk insiden kecelakaan antara KRL dan kereta api di kawasan Bekasi Timur yang sempat memengaruhi jadwal perjalanan.

Cara dan Batas Waktu Refund

Untuk memudahkan pelanggan, KAI menyediakan beberapa opsi pengajuan refund, yaitu:

• Loket resmi di stasiun
• Contact Center 121
• Aplikasi Access by KAI

Pengajuan refund dapat dilakukan maksimal 7 hari setelah jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. Sementara itu, proses pencairan dana ditargetkan selesai dalam waktu maksimal 1x24 jam setelah pengajuan.

“Kami terus memastikan seluruh pelanggan mendapatkan haknya dengan cepat dan tepat,” tegas Franoto.